在结构化面试中，人际关系类题目属于常考类型，题目设置比较简洁，内容也比较贴近生活工作实际，导致很多考生认为人际类题目比较简单而不够重视。实际上，部分考生对于此类题目的作答限于表面化空洞化而得分并不高。

 

　　一、把握考查要素

 

　　人际关系题目是基于实际工作场景，结合工作生活中常见的各类人际关系或团队合作中的问题，提炼设置而成的。此类题目旨在考查应试者是否具备政府思维，是否能在给定的场景中，合理、有效地解决问题，从而促进工作开展或团队凝聚的实际能力。简言之，就是看考生的职场人际处理能力。这就需要考生把握几项基本的处理原则：以工作为重、积极主动、阳光自省、合理有效。

 

　　二、高效处理问题

 

　　有部分考生认为，答好人际关系类题目只需做到“别人都是正确的，错误都是自己的”、“有问题多反省，积极主动沟通化解”就够了，这是对人际关系处理的浅显理解。那么，考场上该怎么高效处理问题，才能实现高分作答呢？

 

　　首先，要做到入情入境。把自己想象成题目中的那个“你”，把题目中的问题当成实实在在发生在自己身上的，进而设身处地考虑我该怎么有效处理问题。

 

　　其次，要认真分析题目。题中有几个问题？问题之间什么关系？问题的轻重缓急？产生问题的背后原因？

 

　　最后，措施要充实具体。“有矛盾就沟通，一沟通就有效；有问题就反思，反思加解决就行了。”这是很多考生普遍出现的泛泛作答表现，言之无物难得高分。考场上，考官就想知道你怎么解决的，也只有根据你的具体措施来分析判断你的人际关系处理能力。

 

　　所以，解决问题的措施要具体充实，比如去和对方沟通，就要说明怎么沟通、沟通什么；对他人的遭遇表示理解，就要说明你理解他的哪些方面；个人能力不足要学习，就要说明学习什么怎么学习；以后要搞好团队配合，就要说明工作中、生活中怎么积极主动怎么做好配合。只有解决问题的措施具体充实了，才能向考官证明你具备岗位需要的人际关系处理能力，也才能在考场上做到“人无我有、人有我优”，从而实现高分作答。