【题目】

　　居民反应楼下餐馆油烟、噪音扰民，你作为居委会人员，如何处理？

　　【测评要素】

　　计划组织协调能力

　　【答题思路】

　　（１）首先把居民反应的情况以书面形式报告给领导，请领导批示。

　　（２）领导批示后，就居民反映的问题，展开实事求是的调查。

　　（３）把调查情况及解决办法如实报告居委会领导，请求领导批示。

　　（４）领导批示后，按照批示进行。招集由餐馆店主、居民参加的会议，就具体问题展开协商，并达成共识。让餐馆店主更换优质、噪音小的厨房设备，改换油烟管道。居民委员会可给予餐馆一定的优惠，保证餐馆不因为更换优质设备而产生大的损失。

　　（５）进行总结，为今后更好的开展社区工作做借鉴。